Preguntas más frecuentes
Esta sección pretende resolver sus dudas con respecto al funcionamiento y procedimientos de venta de Carflex. Las preguntas han sido clasificadas para facilitar su localización.
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Preguntas:
Respuestas     Clasificación: Opciones de Compra Pregunta: ¿Cuántas opciones de compra existen en Carflex? En Carflex existen únicamente dos opciones de compra, a crédito y de contado. Carflex no recibe su auto a cambio. Clasificación: Opciones de Compra Pregunta: ¿En caso de que quiera comprar un auto me permiten probarlo antes? Si, queremos que se convenza de que está haciendo una magnífica inversión. Por eso, le prestamos el auto de su elección por tres horas para que usted lo pruebe. Si usted lo quiere por más tiempo, se lo rentamos por los días que quiera. Si decide comprarlo, no le cobramos la renta, si ésta no pasa de tres días. Clasificación: Condiciones Pregunta: ¿Está incluido el seguro al realizar la compra del vehículo? No está incluido el seguro. En caso de pagar el vehículo de contado, no tiene necesidad de asegurarlo. En caso de hacer la compra a crédito tendrá que contratar el seguro con BBVA Bancomer o con ScotiaBank Inverlat de acuerdo a las condiciones vigentes; la forma varía de acuerdo a la ciudad donde vive la persona física o moral que compra el vehículo. Para darle la cotización exacta del seguro consulte cualquiera de las oficinas. Clasificación: Condiciones Pregunta: ¿Se pueden apartar los vehículos? Se pueden apartar los vehículos si el pago es de contado. Se puede apartar el vehículo con una cantidad mínima de tres mil pesos y el saldo tendrá que ser liquidado a más tardar en 2 días hábiles después de haber hecho el apartado o depositando el 20% del valor del vehículo y el saldo tendrá que ser liquidado a más tardar en 10 días hábiles después de haber hecho el apartado. En compras a crédito tendrá que estar autorizado el crédito para poder hacer un apartado y no tendrá la necesidad de hacer un pago adicional por dicho apartado. Clasificación: Condiciones Pregunta: ¿Por cuánto tiempo me pueden apartar un vehículo? El vehículo se aparta por un tiempo máximo de tres días. Clasificación: Traslados Pregunta: ¿Es posible realizar compras de vehículos que se encuentren en otra ciudad? Si, usted puede comprar cualquiera de nuestros vehículos publicados en nuestra página de internet, existiendo dos opciones: 1. Acudir a la ciudad que tiene el automóvil y realizar ahí la compra. 2. Pagar el costo del traslado al Carflex de su preferencia. Clasificación: Traslados Pregunta: ¿Cómo se realiza el traslado? El traslado se realiza rodando y con un seguro de cobertura amplia por el traslado. En caso de existir un siniestro en el traslado, el deducible de dicho seguro será absorbido por Carflex. Clasificación: Traslados Pregunta: ¿Cuál es el cargo por el traslado de los vehículos? El cargo puede variar dependiendo de la ciudad y el modelo del vehículo. Para mayor información, consulte nuestro Cotizador de Traslados. Clasificación: Exportación Pregunta: ¿Los automóviles de Carflex pueden ser transportados a otros países? Carflex se limita a vender las unidades en territorio mexicano. La exportación, los trámites y la autorización para dicha exportación son riesgo del cliente. Clasificación: Mantenimiento y Garantía Pregunta: ¿En dónde se realiza el mantenimiento de las unidades mientras están disponibles para renta? En los talleres Avis o Carfix certificados por armadoras. Clasificación: Mantenimiento y Garantía Pregunta: ¿Cuál es la garantía que Carflex brinda? Gracias a la confianza que resulta de nuestros programas de mantenimiento, podemos ofrecer la más amplia garantía del mercado de seminuevos: 12 Meses o 12,000 kilómetros, lo que ocurra primero. Ver condiciones Clasificación: Seguro Pregunta: ¿Se puede financiar el seguro ó tiene que ser de contado? El seguro de su auto puede ser de contado o financiado en el caso único para compras a crédito, podría ser de manera anual (renovado automáticamente durante el plazo del crédito) o multianual (por todo el plazo del crédito). Clasificación: Documentación Pregunta: ¿Cuánto tiempo se lleva la entrega de la documentación del vehículo? En un plazo no mayor a 30 días hábiles. Clasificación: Documentación Pregunta: ¿A nombre de quién se entregan los documentos? La factura así como los demás documentos se entregan a nombre de la persona que realiza la compra del vehículo. Clasificación: Documentación Pregunta: ¿La factura se entrega con el I.V.A. desglosado? En caso de personas físicas con actividad empresarial o personas morales, se desglosa el I.V.A. del valor total de la factura para que puedan integrarlo en sus declaraciones de impuestos. Para el caso de personas físicas no se desglosa el I.V.A. Clasificación: Documentación Pregunta: ¿A qué persona se le entrega la factura? La factura de su Crédito solo se entrega al titular del crédito ó bien a familiar directo con carta poder, anexando las identificaciones por cuestiones de seguridad. Clasificación: Documentación Pregunta: ¿Pueden enviarme mi factura a mi casa? Las facturas de su Crédito NO se pueden enviar a domicilio por cuestiones de seguridad. Clasificación: Varios Pregunta: ¿Cómo puedo enterarme de los vehículos que salen a venta y que incluya sus características físicas, estado, precio, etc.? Todos los vehículos que aparecen dentro de la página de internet, en la sección de Precios de Venta, están disponibles para su venta. Al entrar a esta sección, se encontrará una lista con todos los fabricantes y marcas disponibles para venta. Desde aquí se puede entrar a una marca específica, y se mostrará una lista con todos los autos disponibles para dicha marca, indicando el lugar de la oficina en donde se encuentra el auto. Después, seleccionando el auto de interés le llevará al carnet del auto en donde encontrará toda la información detallada para el modelo seleccionado, incluyendo precios y fotos reales en diferentes ángulos. Puede también acudir directamente a cualquiera de nuestras oficinas y preguntar por el auto de su prferencia. Clasificación: Varios Pregunta: ¿En dónde puedo encontrar las promociones vigentes y la duración de las mismas? Dentro de la pagina de internet de Carflex, en la sección de Promociones. Clasificación: Condiciones Generales de Renta Pregunta: ¿Se puede rentar en una ciudad y entregar en otra? No, actualmente en Carflex no manejamos este servicio. Clasificación: Condiciones Generales de Renta Pregunta: ¿Cuál es su política de combustible? El cliente debe entregar el vehículo con la misma cantidad de gasolina con la que le fue rentado, en caso de que exista diferencia, se le cobrará el litro de gasolina con una cuota extra por el servicio de recarga de combustible. Clasificación: Condiciones Generales de Renta Pregunta: ¿Por cuánto tiempo puedo rentar un auto? Manejamos tarifas diarias, semanales, mensuales y usted decide por cuanto tiempo quiere rentarlo, en caso de ser por varios meses, el contrato de renta tiene que ser renovado cada mes. Clasificación: Condiciones Generales de Renta Pregunta: ¿Tienen acumulación de Puntos ó Millaje para clientes frecuentes? En Carflex no manejamos esta promoción para los casos de renta, únicamente en las ventas. Clasificación: Condiciones Generales de Renta Pregunta: ¿Puedo agregar conductores adicionales? Si, con un costo de $ 50.00 más I.V.A. por día. Clasificación: Requisitos de Renta Pregunta: ¿Cuáles son los requisitos para rentar un auto con ustedes? Si usted quiere rentar un Auto Sustituto con nosotros debe de contar con: Identificación oficial. Licencia vigente. Tarjeta de crédito. Comprobante de domicilio. Orden de reparación o ingreso al taller. Carflex se reserva el derecho de negar la renta, si a su juicio, no se satisfacen totalmente los requisitos. Clasificación: Requisitos de Renta Pregunta: ¿Puedo rentar con licencia de otro país? Lamentablemente no le podemos rentar un auto si su licencia no esta emitida en terrirorio nacional, podemos rentarle un auto siempre y cuando presente una orden de admisión o reparación de algún taller. Clasificación: Requisitos de Renta Pregunta: ¿Aceptan tarjeta de crédito, de qué tipo? Si aceptamos tarjetas de crédito, American Express, Visa y Masterd Card. Clasificación: Requisitos de Renta Pregunta: ¿Puedo dejar un depósito en caso de que no tenga tarjeta de crédito? No, las rentas son únicamente con tarjeta de crédito. Clasificación: Reservaciones de Renta Pregunta: ¿De qué forma se puede realizar una reservación? Por correo electrónico; por teléfono ó directamente en cualquiera de nuestras sucursales Carflex del país: Cancun - Central de Abastos Email: ventas.cun@carflex.com.mx D.F. - Col. Roma Email: carflex.mtymex@carflex.com.mx D.F. - Patriotismo Email: carflex.pat@carflex.com.mx D.F. - World Trade Center Email: carflex.wtc@carflex.com.mx Guadalajara Email: carflex.gdl@carflex.com.mx León Email: carflex.bjx@carflex.com.mx Mérida Email: ventas2.mid@carflex.com.mx Monterrey Email: carflex.mty@carflex.com.mx Reservaciones: 01800 227 3539 Clasificación: Reservaciones de Renta Pregunta: ¿Qué necesito para hacer una reservación? Para realizar una reservación debe comunicarse con nosotros y proporcionar los siguientes datos: Nombre completo; Dirección; 2 Teléfonos (domiciliario y de trabajo); y, No. de tarjeta de crédito con fecha de vencimiento. Clasificación: Reservaciones de Renta Pregunta: ¿Por cuánto tiempo puedo reservar? Se puede reservar por el tiempo que usted guste. Clasificación: Reservaciones de Renta Pregunta: ¿Al hacer mi reservación se respeta el precio de renta? Si, en caso de que usted realice una reservación con nosotros, se le respeta la tarifa. Clasificación: Reservaciones de Renta Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar, revisar ó cancelar mi reservación? Llamando a la oficina donde realizó la reservación, en estos casos debe realizarse con 24 hrs. de anticipación. Clasificación: Tarifas de Renta Pregunta: ¿En donde puedo ver la tarifa de las rentas? Dentro de nuestra página web, en la sección precios de renta, y ahí seleccione el vehículo de su preferencia. Clasificación: Tarifas de Renta Pregunta: ¿Las tarifas de renta incluyen seguro, de qué tipo? Contamos con dos tipos de seguros. 1.Cobertura por daños a tercer hasta por un monto de $500,000.00 2.Cobertura en caso de accidente o robo *Aplica un deducible del 10% del valor de la unidad. Clasificación: Tarifas de Renta Pregunta: ¿Además de la tarifa base, qué otros cargos adicionales estoy obligado a pagar? Además de la tarifa de Carflex, que incluye la renta, cuota de cobertura e I.V.A., usted deberá pagar cualquier cargo o servicio adicional generado durante la renta, ejemplo: combustible, multas e infracciones de tránsito, daños y faltantes al vehículo, deducible, etc. Clasificación: Tarifas de Renta Pregunta: ¿Ofrecen alguna tarifa corporativa o preferencial? Para mayores informes acerca de éstas, comuníquese a cualquiera de nuestras sucursales Carflex del país. Clasificación: Pagos Pregunta: ¿Cómo se realizan los pagos en las compras de contado? Por medio de un depósito Bancario. Clasificación: Pagos Pregunta: ¿Los precios de contado incluyen seguro? No, los precios publicados cubren únicamente el valor del vehículo, Si usted lo desea, le ofrecemos el seguro de Cobertura Amplia a un precio inigualable. Clasificación: Pagos Pregunta: Si realizo una compra de contado ¿Estoy obligado a contratar un seguro? En las compras que usted realice de contado, puede elegir la aseguradora de su preferencia. Clasificación: Entrega Pregunta: ¿En cuánto tiempo me entregan el vehículo después de realizar el depósito Bancario? En el momento en que Carflex verifique que el depósito ha sido realizado a la cuenta establecida. Clasificación: Características del Crédito Pregunta: ¿Cuáles son las ventajas del crédito? - La cuota más baja del mercado - El 30% de enganche mínimo - Los mejores planes subsidiados a su medida - Tasa fija y pago fijo durante la vida del crédito (I.V.A. incluido) - Preautorización en 30 minutos - La posibilidad de pagar anticipadamente sin penalización Clasificación: Características del Crédito Pregunta: ¿Qué automóviles entran dentro del Plan de Crédito? Los modelos 2004, 2005, 2006 y 2007. En algunos casos los modelos 2003 dependiendo de la liquidez del cliente. Clasificación: Requisitos del Crédito Pregunta: ¿Cuáles son los requisitos para contratar un crédito en Carflex? Para adquirir un crédito solo requiere de presentar unos requisitos muy sencillos: -Edad: de 18 a 69 años 11 meses. -Ser persona física con o sin actividad empresarial. -Ingresos comprobables mínimos de $ 7,000.00 al mes. -Contar con referencias crediticias positivas -Comprobante de domicilio (luz, agua, teléfono, edo. de cuenta de alguna institución bancaria a su nombre). -Identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente). -Llenar completamente la solicitud del crédito. -Una vez aprobado su crédito de auto, pagar un enganche mínimo del 30% del valor total de la unidad. -Contar con el monto de la comisión por apertura (2% sobre el monto a financiar) Clasificación: Requisitos del Crédito Pregunta: Soy persona física con actividad empresarial, ¿puedo contratar un crédito con Carflex? Por supuesto, para adquirir un crédito solo requiere de presentar unos requisitos muy sencillos: -Edad: de 18 a 69 años 11 meses. -Ser persona física con o sin actividad empresarial. -Ingresos comprobables mínimos de $ 7,000.00 mensuales. Presentando la última declaración anual y última parcial ó los últimos 6 meses de los estados de cuenta de alguna institución financiera (que tenga saldo promedio mensual y movimientos). -Contar con referencias crediticias positivas. -Comprobante de domicilio. -Identificación oficial. -Llenar solicitud del Crédito. -Una vez aprobado su Crédito, pagar un enganche mínimo del 30% del valor total de la unidad. -Contar con el monto de la comisión (2%) -Pago de las mensualidades del crédito. Clasificación: Requisitos del Crédito Pregunta: ¿Qué pasa si no puedo comprobar el ingreso mínimo de $7,000.00? Es necesario que pueda comprobar los ingresos mínimos de manera individual. Clasificación: Solicitud y Contrato del Crédito Pregunta: ¿En dónde lleno la solicitud del Crédito? Usted puede acudir directamente a cualquiera de las sucursales Carflex ó comunicarse vía telefónica para que un ejecutivo nuestro se ponga en contacto con usted y le asesore sobre nuestro producto y le apoye en el llenado de la solicitud. Clasificación: Solicitud y Contrato del Crédito Pregunta: ¿Cómo lleno el contrato? Usted no debe llenar el contrato, esto lo hace directamente el vendedor de la agencia o uno de nuestros ejecutivos en donde usted esta adquiriendo el auto. Clasificación: Tasas y Comisiones Pregunta: ¿Son caras las tasas de interés del Crédito? Tasa fija sobre saldos insolutos y pago fijo durante la vida del crédito (I.V.A. incluido) Clasificación: Tasas y Comisiones Pregunta: ¿Cuál es el monto por comisión de apertura para adquirir el crédito de Carflex? El banco que ofrece el crédito Carflex realiza un cargo por comisión de apertura del 2% sobre el monto del crédito autorizado. Clasificación: Tasas y Comisiones Pregunta: ¿Existe penalización por pagos anticipados? No, disminuye sus intereses. Clasificación: Tasas y Comisiones Pregunta: ¿Puedo entregar mi auto como pago de la liquidación del adeudo de mi Crédito? El auto es garantía del crédito pero NO es posible recibirlo como pago de un adeudo vigente. Clasificación: Tasas y Comisiones Pregunta: ¿Cómo afectan mis pagos anticipados en el crédito? Reduce el monto de la mensualidad. Clasificación: Seguro del crédito Pregunta: ¿Qué pasa si el titular del Crédito fallece? Lamentamos mucho este tipo de situaciones, pero en caso de suceder, el saldo vigente a la fecha del deceso será cubierto por el seguro contratado. Clasificación: Seguro del crédito Pregunta: ¿Cuál es el costo de los seguros para proteger un auto adquirido con el Crédito de Carflex? El costo del seguro es en función a la marca y modelo del automóvil, y dependerá si la elección del seguro es anual o multianual. Clasificación: Seguro del crédito Pregunta: ¿Puedo contratar el seguro del crédito con cualquier aseguradora? No, tiene que ser con Seguros Bancomer o con ScotiaBank Inverlat, ya sea de contado o financiado. Clasificación: Seguro del crédito Pregunta: ¿Cómo puedo liquidar mi crédito anticipadamente sin pagar el seguro? No es posible, usted deberá liquidar ambos, ya que es un solo contrato. Clasificación: Seguro del crédito Pregunta: ¿Puedo liquidar el importe del seguro financiado sin liquidar el crédito? Ud. deberá informar sobre el prepago y detallar que es para liquidar específicamente el seguro. Clasificación: Seguro del crédito Pregunta: ¿Qué sucede con mi saldo cuando sufro pérdida total por siniestro? Cuando se presenta un siniestro el seguro cubre en primera instancia el saldo que presenta el crédito y de haber diferencia a su favor se le extiende un cheque. Clasificación: Seguro del crédito Pregunta: ¿Puedo adquirir otro vehículo con el mismo crédito, en caso de pérdida total por siniestro? No, ya que con el seguro se liquida el crédito correspondiente, pero es posible otorgarle un nuevo crédito siempre y cuando califique en la evaluación respectiva. Clasificación: Fecha de Corte Pregunta: ¿Cuándo debo realizar los pagos de mi mensualidad? Sus pagos los debe realizar la fecha que marca como PAGUE ANTES DE... si cae en día inhábil o feriado deberá pagar el día hábil anterior para no causar intereses moratorios. Clasificación: Fecha de Corte Pregunta: ¿Hay penalización por no pagar a tiempo en mi fecha de pago? Si, existe una pena de $ 200.00 por no pagar oportunamente más los intereses que se generen por moratorias. (cada vez que incurra en retraso se cobra esta pena).